阐述二手车评估的方法与原理论文,二手车评估教学策略研究

1.汽车评估的清华大学出版社出版图书

2.三十岁学什么技术有前途

3.二手车市场前景怎么样？

4.汽车销售有哪些课程？

5.江苏自考08587汽车服务工程考试大纲（高纲1838）？

一 市场营销里面有什么专业

一、市场营销专业

开设课程 : 经济学、工商管理主要课程：管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、消费者行为学、消费心理学、国际市场营销、市场调查、基础会计、金融概论、企业销售策划、商业银行实务、人力资源管理学、市场调查与预测、分销渠道管理、银行营销、现代推销技术、营销创新、广告理论与实务、财政与税收、公共关系学、消费者行为学、广告沟通和促销管理。

培养目标:本专业培养适应现代市场经济需要，具备人文精神、科学素养和诚信品质，掌握管理学、经济学、市场营销学的基本理论方法和市场营销专业技能，具备综合运用相关知识发现、分析和解决营销实际问题的能力，能够在营利性和非营利性机构从事市场调研、营销策划、广告策划、销售管理等营销业务及管理工作的应用型、复合型专业人才。

培养要求：本专业学生主要学习市场营销及工商管理方面的基本理论和基本知识，接受营销方法与技巧方面的基本训练，掌握分析和解决营销问题的基本能力。

二、广告策划与营销专业

开设课程 : （1）市场调查（2）公共关系（3）谈判合同（4）广告创意（5）广告文案（6）广告媒介（7）广告效果测评（8）广告语创作与评析（9）广告管理与法规。

培养目标：本专业培养适应社会主义现代化建设需要的，德、智、体、美全面发展的，能在广告行业和一般企业从事广告策划、销售、客服及媒介类工作，能胜任客户经理和媒介专员等一线工作岗位要求，具备相应的商务沟通及谈判能力、市场调查及分析能力、媒介销售能力、客户服务能力和管理能力、广告策划能力、创业创新能力的高素质技能型专门人才。

三、汽车营销与服务专业

开设课程 : 汽车构造、汽车电工电子基础、汽车发动机机械系统检修、汽车底盘机械系统检修、应用文写作、演讲与口才、汽车营销礼仪、汽车展板与平面广告设计制作、汽车消费心理、汽车电子商务、前台接待、汽车营销、汽车配件营销与管理、汽车商务沟通、汽车贸易谈判技巧、机动车保险与理赔、汽车技术服务与管理、汽车商务礼仪实训、汽车市场营销实训、汽车保险与理赔实训。

培养目标：培养熟练掌握专业理论知识，具有较强的技术应用能力与创新精神，在汽车服务业及相关领域从事汽车售后技术服务与管理、汽车电子商务、汽车营销、汽车零配件销售、二手车评估与销售、汽车保险与理赔、车辆维修技术服务等工作的技术技能人才。

二 市场营销专科需要考几门都是哪些科目

自考全国是抄统一的，所以如果袭是不同的省份科目也相差不会太大的。这仅供你参考。

像广东省的市场营销专科必考课为16科：

1、毛邓三； 2、思想道德修养与法律基础；3、大学语文；4、高等数学(一)；5、 政治经济学（财）；6、基础会计学；7、国民经济统计概论；8、消费心理学；9、市场营销学；10、市场调查与预测；11、经济法概论（财经类）；12、谈判与推销技巧；13、企业管理概论；14、世界市场行情；15、广告学； 16、计算机一级。

或者你不妨咨询一下东莞华泰教育，到他们网站去详细了解一下。专业人士的解答可能会对你的学习更有帮助的。我之前在那里也培训过高数一，很正规的。

祝你早日完成学业！

三 市场营销专业都有哪些课程啊

市场营销本科专业 该专业开设的主干课程有微观经济学、宏观经济学、内管理学原容理、基础会计学、商品学概论、统计学、组织行为学、经济法、市场调查与预测、市场营销学、财务管理、商务交流、市场价格学、国际市场营销、国际贸易理论与实务、管理信息系统、推销与商务谈判、现代广告学等。该专业培养具有扎实市场经济与市场营销基础理论和商品学基本知识、掌握现代营销与商务管理的基本技能并具有创新精神的复合型专门人才，学生毕业后可到企事业单位从事技术监督、外贸、市场营销、商品市场开发、市场调查与预测、商品质量监督与质量管理、企业ISO9000质量体系审核与认证、商务策划与管理、商品进出口业务管理、商品广告策划、电子商务等工作，也可到大专院校、中等学校从事相关教学与研究工作。

四 大专市场营销第一学期考试考些什么科目

管理学、copy微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、

统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、

消费者行为学、国际市场营销、市场调查、基础会计、

金融概论、企业销售策划、商业银行实务、人力资源管理学、

市场调查与预测、分销渠道管理、银行营销、现代推销技术、

营销创新、广告理论与实务、财务管理、财政与税收 总的科目是这些

一般只是从中选18门左右来学修够学分就可以了

五 自考大专市场营销专业都考哪几门

自考专科考试科目：

统考科目：计算机应用基础、政治经济学（财经类）、基础会计学、市场营销学、经济法概论（财经类）、消费心理学

校考课程：思想道德修养与法律基础、 *** 思想和中国特色社会主义理论体系概论、英语（一）、企业管理概论、市场调查与预、谈判与推销技巧、公共关系学、合同法、大学语文

一、市场营销毕业生应获得以下几方面的知识和能力

掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识；

掌握市场营销的定性、定量分析方法；

具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决营销实际问题的基本能力；

熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规及了解国际市场营销的惯例和规则；

了解本学科的理论前沿及发展动态；

掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。

二、市场营销就业方向

市场毕业生可以从事市场调研、营销策划、广告策划、市场开发、营销管理、推销服务和教学科研等工作。

(5)大专的营销专业有哪些科目扩展阅读

1.市场营销的目的是培养具备管理、经济、市场营销等方面的知识和能力的人才，能在各大企业或者 *** 部门从事市场营销与管理以及教学、科研等方面相关的工作。

2. 自考市场营销就业前景好，市场营销人员是各个企业，特别是大型企业不可缺少的人才，但由于培养数量跟不上，所以市场营销人员供不应求。市场营销的就业范围广，可以从事市场调研、广告策划、营销策划、营销管理、市场开发和教学科研等工作。

六 大家好，请教一下大专函授学习的市场营销主修课程是什么，有几门课

有市场调查和预测，市场营销，市场策划，法律基础，会计基础，计算机ps 建网站 office办公软件那一套，英语，消费者行为学，创业基础等等。

总的来说，一句话：多而杂。

七 自考市场营销专业需要考哪几门课程

1 、0001 马克思主义哲学原理

2 、0002 *** 理论概论

3、 0003 法律基础与思想道德修养

4 、0010 大学语文（专）

5 、0009 政治经济学（财经学）

6、 0020 高等数学（一）

7、 0043 经济法概论（财经类）

8、 0018 计算机应用基础

9、 0144 企业管理概论

10 、0041 基础会计学

11、 0058 市场营销学

12、 0178 市场调查与预测

13、 0179 谈判与推销技巧

14、 0065 国民经济统计概论

15、 0177 消费心理学

16、 0181 广告学（一）

17、 0012 英语（一）

18 、0182 公共关系学

(7)大专的营销专业有哪些科目扩展阅读：

1、市场营销专业培养具备管理、经济、法律、市场营销等方面的知识和能力，能在企、事业单位及 *** 部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。

2、市场营销分为宏观和微观两个层次。宏观市场营销是反映社会的经济活动，其目的是满足社会需要，实现社会目标。微观市场营销是一种企业的经济活动过程，它是根据目标顾客的要求，生产适销对路的产品，从生产者流转到目标顾客，其目的在于满足目标顾客的需要，实现企业的目标。

3、市场营销学是一个完整的体系。企业要从整体的角度和战略的高度来谋划营销方案，在深入的市场分析和准确的市场定位基础上，制定营销方案。营销策略与策略之间要相互匹配，通过营销策略的组合，谋求整体效果的最优。

八 成教专科市场营销要学哪些科目

市场营销专业

高中起点专科、专科第二学历教学计划

课程类别 课程名称 先修课 学分 作业次数 应修学分 备注

必修课 公 共 基 础 课 政治经济学 5 2 32 1. 专业选修课至少修够两门

2. 先修课指在选本课程之前应学完的课程

高等数学 10 8

计算机应用基础 5 3

大学英语（一） 6 3

大学英语（二） 6 3

专业基础课和专业课 基础会计学 4 3 32

经济法概论 4 3

统计学 4 3

消费者心理与行为 4 3

管理学原理 4 3

市场营销学 4 3

市场调查 统计学 4 3

公共关系学 4 3

选修课 专业选修课 财务管理学 基础会计学 4 3 16

服务营销 4

商务谈判 4 1

营销渠道管理 市场营销学 4

公共选修课 见《中国人民大学网络教育学院各专业公共选修课》，其中以上专业课及专业选修课列表中的课程均不可选 。

合计 80

九 市场营销专业专科课程

吉林大学的市场营销专科开设有市场营销学、消费者行为学、市场调研与预测、公共关系学、网络营销学、电子商务、营销策划、推销技术等主干课程，想来其他大学的课程设置也差不多。

汽车评估的清华大学出版社出版图书

不同学校的汽车维修培训是不同的，一般在2-3年左右。学习汽车维修推荐广州市蓝天高级技工学校，广州市蓝天高级技工学校在“视办学质量为生命，以学生就业为根本”的办学理念指导下，深化教育教学改革，完善人才培养方案，构建以企业项目任务、岗位工作技能为引领的专业课程体系，全方位推进传统常设专业的升级改造与品牌特色专业的配套建设工作，专业性值得信赖。免费领取2023招生简章

学汽修一般要三年左右，汽修培训班一般培训6个月-3年不等。汽车维修是汽车维护和修理的泛称。就是对出现故障的汽车通过技术手段排查，找出故障原因，并采取一定措施使其排除故障并恢复达到一定的性能和安全标准。

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三十岁学什么技术有前途

作者：成英、刘晓锋、汪磊、王龙志　2012年我国汽车工业取得了较好成绩，产销突破1900万辆，创历史新高，再次刷新全球纪录，并连续四年蝉联世界第一。在经过几年爆发式增长之后，2012年的车市步入了一个平稳增长期。在新车销售创新高的基础上，二手车销量也逐步走高。2012年中国二手车市场实际总交易量为480万辆左右，虽然未能完成年初预计的500万辆目标，且仍面临着众多的现实困难与挑战，但中国的二手车行业已经闯出了一片属于自己的天地。

根据中国汽车流通协会最新发布的数据，2013年，我国二手车市场交易量达到了520.33万辆，相比去年同期增长8.60%，交易额也达到了2916.49亿元，相比去年同期增长12.62%。　　目前，我国的二手车鉴定评估不再局限于二手车产权交易，已经扩展到二手车的纳税、保险、抵押、典当、司法鉴定等非产权交易； 然而在我国二手车市场快速发展的同时，专业二手车评估人才短缺现象日益凸显。据中国汽车流通协会人士测算，全国专业二手车评估人才缺口可能超过15 万人。汽车评估正是考虑到这一市场对高素质汽车服务人才的需求，而且比以往任何时候都更为迫切，汽车服务业将人才竞争视作企业竞争制胜的关键要素。为适应形势的发展和社会的需求，满足全国高等院校、各类职业技术院校学生对相关知识的渴求，我们编写了《汽车评估》一书。

本书在编写过程中，坚持“理论够用、强调实务”的原则，紧密联系当前汽车市场的实际状况，按照工作过程为导向的教学思维，突出应用型教育的特色，突出对实践技能的要求，力求做到知识和应用的完美统一。

本书由天津职业技术师范大学成英、刘晓锋总体设计，参加全书编写人员分工如下： 第1、2、8章由成英、王龙志完成，第5~7章由刘晓锋、王龙志完成，第3、4章及附录由汪磊、台晓虹完成。黄玮、李文彬参与了本书部分章节资料收集与编写工作。北京理工大学高利教授担任主审，他在百忙之中对本书进行了细致的审阅，并提出了许多宝贵的意见，在此表示感谢。

在编写过程中参考了国内出版的书籍、发表的专业论文以及汽车专业网站的相关内容，在此对这些资料的作者表示由衷的感谢。

本书除了可以作为高等院校汽车相关专业的教材之外，也可供汽车相关从业人员阅读使用。

由于编者水平有限，疏漏和错误之处在所难免，敬请广大读者和专家们批评指正。

编者　　2014年4月 1汽车评估概述

1.1汽车评估的概念

1.1.1汽车评估的定义

1.1.2汽车评估的特点

1.1.3汽车评估的作用与意义

1.2汽车评估的基本要素

1.2.1评估的主体和客体

1.2.2评估的依据和目的

1.2.3评估的原则和程序

1.2.4评估的假设和计价标准

1.3汽车评估的职业规范

1.3.1汽车评估就业准入制度

1.3.2汽车评估人员职业道德规范

1.3.3汽车评估人员的职业标准

1.3.4汽车评估机构的特征、职能与地位

复习思考题

2汽车评估基础知识

2.1机动车分类

2.1.1按国家标准分类

2.1.2按公安车辆登记管理分类

2.1.3按交通部门对收费公路的收费标准进行分类

2.1.4按照汽车的结构特征分类

2.2车辆识别代码及车型铭牌的识读

2.2.1车辆识别代码（VIN）的识读

2.2.2车辆铭牌识读

2.3汽车主要技术参数和性能指标

2.3.1汽车主要技术参数

2.3.2汽车主要性能指标

2.4汽车性能劣化规律

2.4.1汽车技术状况变化的原因及影响因素

2.4.2汽车品牌与保值

2.5汽车的使用寿命及报废标准

2.5.1汽车的使用寿命

2.5.2我国汽车的报废标准

2.6资金的时间价值及车辆的经济评价

2.6.1资金的时间价值

2.6.2二手车投资方案选择

复习思考题

3新汽车评估

3.1新汽车的价格构成及影响因素

3.1.1新汽车的价格构成

3.1.2新汽车价格的影响因素

3.2新汽车的定价目标

3.3新汽车的定价方法

3.4新汽车的定价策略

3.5新汽车安全性评估

3.6新车价值评估的方法与实例

复习思考题

4二手车技术状况鉴定

4.1静态检查

4.1.1识伪检查

4.1.2外观检查

4.2动态检查

4.2.1发动机无负荷工况检查

4.2.2汽车路试检查

4.2.3自动变速器的路试检查

4.2.4路试后的检查

4.3仪器检查

4.3.1发动机功率检测

4.3.2发动机汽缸密封性检测

4.3.3曲轴箱窜气量检测

4.3.4制动性能检测

4.3.5测滑量检测

4.3.6汽车排放物检测

4.3.7用故障诊断仪读取故障代码

复习思考题

5二手车价格评估方法

5.1二手车价格评估基本方法

5.2二手车成新率的确定方法

5.2.1使用年限法

5.2.2部件鉴定法

5.2.3整车观测分析法

5.2.4综合分析法

5.2.5其他方法

5.2.6成新率确定方法的比较

5.3二手车价格评估案例

5.3.1重置成本法的应用

5.3.2收益现值法的应用

5.3.3现行市价法的应用

5.3.4清算价格法的应用

5.3.5折旧法的应用

复习思考题

6二手车交易实务

6.1二手车交易概述

6.1.1二手车交易的特点

6.1.2二手车交易的类型

6.1.3二手车交易的风险

6.2二手车的收购价格确定

6.3二手车的销售价格确定

6.4二手车交易流程

6.4.1业务洽谈与委托评估

6.4.2车辆查验

6.4.3车辆评估报告撰写

复习思考题

7汽车碰撞损失评估

7.1车辆损失因素

7.1.1意外事故

7.1.2自然灾害

7.1.3人为因素

7.2汽车碰撞事故分类

7.3汽车碰撞损伤的诊断

7.3.1碰撞对车身结构的影响

7.3.2车身的碰撞损伤诊断

7.3.3发动机和底盘的碰撞损伤诊断

7.3.4电器和空调的碰撞损伤诊断

7.4汽车维修费用的评估

7.4.1作业项目的确定

7.4.2零部件更换原则

7.4.3维修费用的计算与评估

7.5碰撞损伤的评估报告

7.5.1评估报告的要求与内容

7.5.2评估报告的撰写

7.5.3评估报告实例

复习思考题

8汽车风险评估

8.1风险及风险评估

8.1.1风险概述

8.1.2风险评估的概念

8.2汽车损失风险评估

8.2.1汽车损失风险因素

8.2.2汽车损失风险度量

8.3汽车责任风险评估

8.4汽车风险管理

8.4.1汽车风险成本

8.4.2汽车风险管理技术

复习思考题

附录

附录A普通复利系数表

附录B《二手车流通管理办法》

附录C机动车强制报废标准规定

附录D机动车登记规定

附录E《二手车鉴定评估技术规范（征求意见稿）》

参考文献

二手车市场前景怎么样？

学视频剪辑！理由很简单，容易学（不像其它行业学习成本高，难度大），适合短期3-4个月短期学习，而且行业缺口非常大，无论是找工作还是自己在家里接私单，月收入轻松过万，两三万也是稀松平常。推荐一个免费“短视频剪辑后期”自学APP（绘学霸APP-各应用市场均可下载）

因为现在短视频的崛起，任何企业，任何工作室或者个人都需要制作剪辑大量的短视频来包装品牌，发抖音，发朋友圈，发淘宝等自媒体渠道做展示。因为每天都要更新并发布新内容，所以剪辑师根本招不够，，供需失衡就造成了剪辑师高薪水。

而且剪辑这个技术并不需要高超的电脑技术，也不需要美术音乐造诣，基本都是固定套路，要什么风格的片要什么节奏，经过三四个月的培训都可以轻松掌握。但凡有点电脑基础会用鼠标拖拽，会点击图标，会保存除非自己不想学，没有学不会的。但是要学好学精，就一定要找专业负责的培训机构了，推荐王氏教育：王氏教育线下面授班课程介绍（全国都有校区-官网：www.cgwang.com） 。

在视频剪辑这块，王氏教育是国内的老大，且没有加盟分校，全国每个城市都是总部直营的连锁校区。跟很多其它同类型大机构不一样的是：王氏教育每个校区都是实体面授，老师是手把手教，而且有专门的班主任从早盯到晚，爆肝式的学习模式，提升会很快，特别适合0基础的学生。在线免费试听，可下载“绘学霸APP”——各应用市场均可下载。

汽车销售有哪些课程？

二手车的市场还是很不错的，现在二手车市场行情很好，因为现在基本上人人都会有车，而年轻人也会经常更换座驾，避免不了出售和购买二手车。有时候购买一辆二手车也是一件不错的选择。

2011年我国二手车交易量创出历年新高。2011年全国二手车累计交易量达433万辆，同比增12.47%；2018年上半年，全国二手车累计交易660.24万辆;累计交易规模达4123.17亿元。 有专家对此表示，这仅仅是一个开端。 未来，随着全面取消二手车限迁等利好政策的公布，二手车市场有望获得更快的发展。

扩展资料：

风险评估：

由商务部牵头，中国汽车流通协会起草的《二手车鉴定评估技术规范》已结束征求意见阶段，有望13年内正式出台。这对我国二手车市场无疑是一次大洗牌。消费者和车商纷纷表示看好。同时，业内人士也泼出冷水，解救二手车市场的“信任危机”非朝夕之事，需“边走边看”。

考虑到性价比，购买二手车成为许多消费者在添置“生活大件”时的第一选择，但如何挑选、去哪里购买、对售后服务的担忧不仅使得消费者对二手车市场望而怯步，就连许多车商也在为难以“验明正身”犯愁。

“目前，整个二手车市场大家意见比较大的一点是，二手车信息不透明，很多消费者不敢触及，怕上当。”中国汽车流通协会副秘书长罗磊指出，“换句话说，消费者掌握的车况信息和销售者掌握的车况信息不一致，一些不法商贩会有一些欺骗现象，这是最主要的原因。”

随着北京、上海、广州等地的汽车保有量逐年增长，二手车的发展势头也呈现上升趋势。商务部最新数据显示，2012年，我国二手车交易总额为3595亿元，同比增长22.6%，交易量达到794万辆，同比增长16.4%，增速高出新车销售12.1个百分点，相当于新车销量的41%，其中，北京地区二手车交易数量首次超过新车。

百度百科－二手车市场

江苏自考08587汽车服务工程考试大纲（高纲1838）？

汽车销售的主要课程包括：汽车构造，汽车营销基础，汽车文化，汽车销售和管理，商务礼仪，汽车保险与金融、汽车市场调查与预测实训，客户关系管理等课程。

1.客户开发。在销售流程的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求来开始和他建立一种良好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对该潜在客户进行邀约。

2.接待。为客户树立一个正面的第一印象。由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买经历设定一种愉快和满意的基调。

3.咨询。重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询步骤通过建立客户信任所能获得的最重要利益。

4.产品介绍。要点是进行针对客户的产品介绍，以建立客户的信任感。销售人员必须通过传达直接针对客户需求和购买动机的相关产品特性，帮助客户了解一辆车是如何符合其需求的，只有这时客户才会认识其价值。直至销售人员获得客户认可，所选择的车合他心意，这一步骤才算完成。

5.试车。这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。

6.协商。为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。

本大纲对应教材版本为：《汽车服务工程》（第3版），鲁植雄主编，北京大学出版社，2017年。

高纲1838

江苏省高等教育自学考试大纲

08587 汽车服务工程

江苏理工学院编(2020年)

江苏省高等教育自学考试委员会办公室

一、课程性质及其设置目的与要求

（一）课程性质和特点

汽车服务工程是汽车服务工程专业的一门专业必修课。通过本课程的学习，要求学生系统掌握汽车服务工程所涉及的专业领域及内涵，熟悉汽车服务工程系统理论，系统掌握汽车服务系统的组织结构与特征。使学生获得：汽车营销服务、汽车物流服务、汽车售后服务、汽车维修服务、汽车美容装饰与改装服务、汽车配件与用品服务、汽车金融服务、事故车定损理赔服务、二手车服务、汽车回收再生服务以及其他汽车服务的基本概念和基本理论，具备汽车服务工程专业基本专业知识和技能，为学习后继课程和进一步获得相关知识奠定必要的理论基础，便于学生在这一具有巨大发展空间和发展前景的领域从事相关工作。

（二）本课程的基本要求

本课程是基于汽车服务工程应用型人才培养的一门专业主干课程，通过对本课程的学习，要求应考者对汽车服务工程的内涵和特征有全面和正确的了解。在教学过程中注重理论联系实际，突出基本概念、基本理论，注重培养学生的应用能力，使学生能够熟练运用汽车服务工程理论，解决汽车后市场实际问题；用辩证唯物主义的科学观点分析汽车服务系统优化控制；培养学生探索汽车服务系统的管理问题。能够针对汽车后市场复杂工程问题，开发、选择与使用恰当的技术、资源、现代工程工具和信息技术工具，解决汽车服务技术经济与管理工作中的难题。课程力求反映最新研究成果对汽车后市场的影响，及时介绍国家最新标准和法规。具体应达到以下要求：

1、正确理解广义和狭义的汽车服务工程；服务系统理论；服务环境的内涵；服务竞争战略；服务质量；消费信贷；先进服务理念与售后服务；汽车厂商售后服务技术培训；质量保修；备件供应；汽车维修服务与装饰；汽车保险与理赔；汽车配件连锁经营；旧车交易；停车场与停车管理系统；汽车租赁；汽车俱乐部；汽车回收与再生等基本概念及其内涵、所涉及的领域。

2、正确理解汽车服务战略的确定；服务质量；服务补救；营销与市场分析；汽车维修企业管理；汽车美容与装饰服务管理；汽车配件零售网点的经营管理；旧机动车交易的运作管理；汽车装饰美容运营管理； 汽车租赁企业的运营管理；汽车回收再生管理。

3、熟练运用汽车服务工程的分类方法；战略的制定方法；服务竞争战略理论；服务体系评价指标；汽车营销与市场分析；汽车零配件管理方法； 特许经营店的布局设计方法；机动车技术状况的判定方法；旧车交易价格的评估方法及理论、汽车服务政策法规。

（三）本课程与相关课程的联系

本课程为专业课程，必须学完汽车构造、进行授课。要求在生产实践条件许可情况下，尽可能多的参观学习和生产实践。

二、课程内容与考核目标

第一章 绪论

（一）课程内容

1.1汽车服务工程的分类与基本内容

1.2国内外汽车服务业的形成与发展

1.3汽车服务工程相关的技能证书

（二）学习要求

了解汽车服务工程的分类与基本内容，熟悉国内外汽车服务业的形成与发展趋势，掌握汽车服务工程的内涵特征。

（三）考核知识点和考核要求

1、领会：汽车服务工程的内涵，汽车服务系统组织结构和系统特点。

2、掌握：汽车服务评价指标和提高服务质量的措施。

3、熟练掌握：服务质量的构成要素、提高服务质量的措施。

第二章 汽车营销服务

（一）课程内容

2.1概述

2.2汽车营销部门的组织结构与职能分工

2.3汽车市场调查

2.4汽车市场分析

2.5汽车营销技巧

2.6汽车营销策划与客户关系管理

（二）学习要求

了解市场营销的基本概念、市场分析与调查，熟悉汽车营销部门的组织结构与职能分工及汽车营销策划与客户关系管理；掌握汽车营销策划与顾客服务的内涵与实质。

（三）考核知识点和考核要求

1、领会：汽车营销的功能、汽车市场含义、汽车市场营销环境。

2、掌握：汽车市场调研、汽车市场预测、目标市场的营销策略、汽车产品策略、汽车定价策略。

3、熟练掌握：掌握汽车营销策划与顾客服务的内涵与实质。

第三章 汽车物流服务

（一）课程内容

3.1汽车物流的特点与发展

3.2汽车物流实务

（二）学习要求

了解汽车物流的概念与汽车物流管理、汽车企业的常见物流过程、汽车物流的基本环节；熟悉汽车企业销售物流及管理；掌握第三方物流相对于自营物流的优点、第三方物流的配送管理。

（三）考核知识点和考核要求

1、领会：汽车物流的定义及起源、汽车物流的基本环节、汽车物流管理。

2、掌握：第三方物流相对于自营物流的优点、第三方物流的特点与配送管理。

3、熟练掌握：汽车销售物流系统总成本的计算、第三方物流配送的优势。

第四章 汽车售后服务

（一）课程内容

4.1概述

4.2汽车生产商的售后服务

4.3汽车经销商和维修公司的售后服务

4.4缺陷汽车召回

（二）学习要求

了解汽车经销商和维修公司的售后服务以及汽车生产商的售后服务的内容，熟悉售后服务技术培训、质量保修、配件供应等售后服务流程；掌握缺陷汽车召回制度。

（三）考核知识点和考核要求

1、领会：汽车售后服务的内涵特征、技术培训、质量保修、售后服务流程。

2、掌握：配件供应、缺陷汽车产品召回、售后服务流程。

3、熟练掌握：汽车维修维护流程、汽车产品质量保修工作流程。

第五章 汽车维修服务

（一）课程内容

5.1汽车修理

5.2汽车检测

5.3汽车钣金

5.4汽车涂装

5.5汽车维修行业的发展与管理

（二）学习要求

了解汽车维修行业的发展与管理内容，熟悉汽车维修行业质量管理内容；掌握汽车修理、汽车检测、汽车钣金、汽车涂装的实质内容。

（三）考核知识点和考核要求

1、领会：汽车检测站、汽车维修企业、汽车维修质量评价。

2、掌握：汽车检测、汽车维修理论、汽车维修企业与汽车检测站的经营内容。

3、熟练掌握：汽车维护的主要类别和主要作业内容。

第六章 汽车美容装饰与改装服务

（一）课程内容

6.1汽车美容

6.2汽车装饰

6.3汽车改装

（二）学习要求

了解汽车美容与装饰行业的现状及发展对策；熟悉汽车美容、汽车装饰、汽车改装的实质内容。掌握汽车美容装饰、汽车改装服务内容。

（三）考核知识点和考核要求

1、领会：汽车美容与装饰、改装的概念预作用。

2、掌握：掌握汽车美容装饰、汽车改装服务内容。

3、熟练掌握: 汽车美容装饰、汽车改装服务的作业流程。

第七章 汽车配件与用品服务

（一）课程内容

7.1汽车配件

7.2汽车用品

（二）学习要求

了解汽车配件与用品业的现状；熟悉汽车配件服务、汽车用品服务的内涵，掌握汽车配件与汽车用品的服务内容与服务流程。

（三）考核知识点和考核要求

1、领会：汽车车配件与用品业的现状。

2、掌握：汽车配件服务、汽车用品服务的内涵

3、熟练掌握:汽车配件用品采购流程、仓库作业流程。

第八章 汽车金融服务

（一）课程内容

8.1汽车金融服务的发展

8.2汽车消费信贷

8.3汽车保险

8.4汽车租赁

（二）学习要求

了解汽车金融的定义、汽车金融服务的特点、汽车金融服务的作用、我国汽车金融的发展历程；熟悉汽车消费信贷、汽车消费信贷的类型与发展过程；掌握汽车消费信贷、汽车保险、汽车租赁的实务以及汽车消费信贷的风险与防范控制。

（三）考核知识点和考核要求

1、领会：汽车金融服务的特点、汽车金融服务的作用。

2、掌握：汽车消费信贷、汽车消费信贷的类型、汽车消费信贷的风险与防范控制。

3、熟练掌握：汽车保险、汽车租赁、汽车消费信贷操作实务。

第九章 事故车定损理赔服务

（一）课程内容

9.1事故现场查勘

9.2汽车损伤鉴定

9.3汽车估损

9.4事故定损

（二）学习要求

了解汽车事故理赔与现场查勘流程；熟悉事故现场查勘、汽车损伤鉴定的方法与具体内容；掌握交通事故现场的查勘技能和工作实务。

（三）考核知识点和考核要求

1、领会：事故现场查勘的作用。

2、掌握：现场查勘的工作流程、交通事故现场的查勘技能、事故车损伤鉴定、事故车估损。

3、熟练掌握：汽车保险理赔的工作流程、汽车碰撞损伤鉴定的基本步骤

第十章 二手车服务

（一）课程内容

10.1概述

10.2二手车鉴定评估

10.3二手车置换

10.4二手车拍卖

10.5二手车交易

（二）学习要求

了解二手车及二手车市场的概念及基本内容；熟悉二手车鉴定法评估基础、二手车交易实务；熟练掌握二手车交易概述、二手车置换、二手车拍卖。重点掌握二手车鉴定与评估基础与评估方法，具备二手车手续检查、技术状况鉴定的技能。

（三）考核知识点和考核要求

1、领会：二手车及二手车市场的概念及基本内容、二手车交易实务。

2、掌握：二手车鉴定与评估基础与评估方法，二手车手续检查、技术状况鉴定的技能、二手车价值评估。

3、熟练掌握：二手车鉴定的静态、动态检查；现行市价法、重置成本法

第十一章 汽车回收再生服务

（一）课程内容

11.1汽车回收再生服务的发展现状与趋势

11.2汽车报废

11.3汽车回收

11.4汽车拆解

11.5废旧汽车资源化

（二）学习要求

了解汽车回收再生资源及利用理论；熟悉报废汽车回收实务、逆向物流回收模式；掌握报废汽车拆解、报废汽车资源化的具体内容。

（三）考核知识点和考核要求

1、领会：汽车回收再生资源、报废汽车逆向物流回收模式、报废汽车回收实务。

2、掌握：报废汽车拆解、报废汽车资源化。

3、熟练掌握：报废汽车拆解、报废汽车资源化的具体内容。

第十二章 其他汽车服务

（一）课程内容

12.1汽车法律服务

12.2汽车驾驶培训服务

12.3汽车俱乐部服务

12.4汽车广告服务

12.5汽车停车服务

12.6汽车运动

12.7汽车展览服务

12.8网约车服务

（二）学习要求

了解汽车法律服务、汽车驾驶培训服务、汽车俱乐部服务、汽车广告服务、汽车停车服务、汽车运动、网约车服务与汽车展览服务的具体内容。

（三）考核知识点和考核要求

1、领会：汽车其他服务的内涵特征与基本内容。

2、掌握：汽车法律服务的基本内容与其他服务的经营模式。

三、有关说明和实施要求

（一）关于“课程内容与考核目标”中有关提法的说明

在大纲的考核要求中，提出了“领会”、“掌握”、“熟练掌握”等三个能力层次的要求，它们的含义是：

1、领会：要求应考者能够记忆规定的有关知识点的主要内容，理解规定的有关知识点的内涵与外延，熟悉其内容要点和它们之间的区别与联系，并能根据考核的不同要求，作出正确的解释、说明和阐述。

2、掌握：要求应考者掌握有关的知识点，正确理解和记忆相关内容的原理、方法步骤等。

3、熟练掌握：要求应考者必须掌握的课程中的核心内容和重要知识点。

（二）自学教材

本课程使用教材为：《汽车服务工程》（第3版），鲁植雄主编，北京大学出版社，2017年。

（三）自学方法的指导

本课程作为一门的专业课程，综合性强、内容多、难度大，应考者在自学过程中应该注意以下几点：

1、学习前，应仔细阅读课程大纲的第一部分，了解课程的性质、地位和任务，熟悉课程的基本要求以及本课程与有关课程的联系，使以后的学习紧紧围绕课程的基本要求。

2、在阅读某一章教材内容前，应先认真阅读大纲中该章的考核知识点、自学要求和考核要求，注意对各知识点的能力层次要求，以便在阅读教材时做到心中有数。

3、阅读教材时，应根据大纲要求，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每个知识点。对基本概念必须深刻理解，基本原理必须牢固掌握，在阅读中遇到个别细节问题不清楚，在不影响继续学习的前提下，可暂时搁置。

4、学完教材的每一章节内容后，应认真完成教材中的习题和思考题，这一过程可有效地帮助自学者理解、消化和巩固所学的知识，增加分析问题、解决问题的能力。

（四）对社会助学的要求

1、应熟知考试大纲对课程所提出的总的要求和各章的知识点。

2、应掌握各知识点要求达到的层次，并深刻理解各知识点的考核要求。

3、对应考者进行辅导时，应以指定的教材为基础，以考试大纲为依据，不要随意增删内容，以免与考试大纲脱节。

4、辅导时应对应考者进行学习方法的指导，提倡应考者“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动提出问题，依靠自己学懂”的学习方法。

5、辅导时要注意基础、突出重点，要帮助应考者对课程内容建立一个整体的概念，对应考者提出的问题，应以启发引导为主。

6、注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导应考者逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题、分析问题、并作出判断和解决问题。

7、要使应考者了解试题难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中都存在着不同难度的试题。

（五）关于命题和考试的若干规定

1、本大纲各章所提到的考核要求中，各条细目都是考试的内容，试题覆盖到章，适当突出重点章节，加大重点内容的覆盖密度。

2、试卷对不同能力层次要求的试题所占的比例大致是：“领会”30%，“掌握”40%，“熟练掌握”为30%。

3、试题难易程度要合理，可分为四档：易、较易、较难、难，这四档在各份试卷中所占的比例约为2：3：3：2。

4、本课程考试试卷可能采用的题型有：选择题、名词解释、判断题、简答题及论述题等类型（见附录题型示例）。

5、考试方式为闭卷笔试，考试时间为150分钟。评分采用百分制，60分为及格。

附录 题型示例

一、选择题

如：汽车物流服务、废旧汽车的回收与解体拆解服务、汽车驾驶培训服务、汽车会展服务、场地使用服务和代办各种服务手续的代理服务等属于（ ）。

A. 技术服务

B. 非技术服务

C.知识密集型服务

D. 劳务密集型服务

二、填空题

如：汽车抵押贷款是购买汽车的借款人以其所有 ▲ 作为获得贷款的条件。

三、判断改错题

如：消费信贷是汽车制造商向消费者发放的、主要用于购买最终商品和服务的贷款，是一种以刺激消费、扩大商品销售、加速商品周转为目的信贷行为。（ ）

四、名词解释

如：市场营销预测

五、简答题

如：简述汽车服务系统的特点。

五、论述题

如：我国报废汽车拆解行业面临的问题有哪些？

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